Domande frequenti
Qui troverai un aiuto rapido sugli argomenti più importanti
Prodotti
È possibile vedere gli alberi?
Siete invitati a visionare i nostri prodotti nel nostro showroom a Nettetal. Potete prenotare un appuntamento online.
Altezza dell'albero: conta anche il supporto o l'altezza è un fattore aggiuntivo?
L'altezza specificata dei nostri alberi include il supporto in legno. Può succedere che un albero sia 1-2 cm più grande, ma mai più piccolo di quanto indicato.
Dove posso riscattare il mio coupon?
Puoi riscattare facilmente il tuo coupon al momento del pagamento.
Di che materiale sono fatti gli alberi di Natale artificiali di ArtiTree?
Tutti i nostri alberi di Natale artificiali sono realizzati al 100% in PE. Tutti gli aghi e i rami sono realizzati mediante un processo di stampaggio a iniezione e colpiscono per il loro aspetto realistico. Per realizzare lo stampo a iniezione è stato utilizzato il vero ramo di un abete Nordmann per garantire risultati realistici.
Come faccio a trovare la taglia giusta?
Il nostro chatbot sarà felice di aiutarti: basta chiedere informazioni sulla vestibilità!
Di che materiale è fatto il supporto?
Il nostro stand è realizzato in legno della gomma.
È possibile ricevere un campione?
Purtroppo non possiamo inviare singoli campioni a clienti privati perché un singolo ramo non può rappresentare correttamente l'intero albero. Tuttavia, per ordini più grandi possiamo inviare un albero campione che potrai restituire gratuitamente.
Alberi resistenti alle intemperie? Adatto per l'esterno?
I nostri prodotti sono destinati all'uso interno. Pertanto, non sono adatti all'uso esterno.
Ordine
Come posso modificare in seguito il mio indirizzo di spedizione?
Se non hai ricevuto automaticamente un'e-mail con una richiesta di correzione, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con l'indirizzo corretto a kundenservice@artitree.de
Posso farmi consegnare il mio ordine presso una Packstation?
I nostri pacchi di alberi sono troppo grandi per il centro di imballaggio. Pertanto, solo prodotti più piccoli possono essere consegnati al centro di imballaggio.
Chi copre le spese di spedizione?
La spedizione in Germania è gratuita. Per gli altri Paesi, i costi di spedizione sono indicati qui.
Come posso annullare il mio ordine?
Allora vi preghiamo di scriverci il prima possibile un'e-mail a kundenservice@artitree.de con oggetto: "#Numero ordine ANNULLAMENTO" .
Una volta ricevuto il tuo messaggio, annulleremo l'ordine e ti rimborseremo utilizzando il metodo di pagamento originale.
Se il pacco è già in viaggio verso di te, puoi ovviamente esercitare senza problemi il diritto di recesso .
Quando arriverà il mio ordine?
Utilizza il nostro sistema di tracciamento della spedizione per essere sempre aggiornato.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine.
Possibili cause:
- L'indirizzo email fornito potrebbe essere errato.
- Controlla anche la cartella spam: a volte la conferma dell'ordine finisce lì.
- È possibile che il processo di ordinazione non sia stato completato completamente.
Se non hai ricevuto una conferma dell'ordine, molto probabilmente l'ordine non è stato inviato correttamente.
Ho trasferito denaro in modo errato.
Se hai scelto "Klarna - Acquisto con fattura", paga l'importo residuo direttamente a Klarna.
Se per errore ci hai trasferito l'importo, nessun problema: il nostro reparto contabilità ti rimborserà tempestivamente.
Cura e garanzia
Come posso pulire il mio albero?
Di solito, uno spolverino è sufficiente per rimuovere la polvere. Se non basta, puoi usare un panno leggermente umido, assicurandoti di asciugarlo bene per rimuovere l'umidità.
Cosa è coperto dalla garanzia?
Qui puoi trovare tutte le informazioni sulla garanzia .
Reclami e resi
Come funziona la procedura di reso?
Puoi trovare tutte le informazioni nel nostro Centro Resi .
Ho ricevuto la parte/prodotto sbagliato
Nessun problema: saremo lieti di inviarti il pezzo giusto.
Basta inviarci un'e-mail a kundenservice@artitree.de e ti preghiamo di includere anche il numero del tuo ordine.
Manca una parte alla mia consegna
Nessun problema: saremo lieti di inviarti la parte mancante.
Basta inviarci un'e-mail a kundenservice@artitree.de e ti preghiamo di includere anche il numero del tuo ordine.
produzione
Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono attualmente realizzati in Cina da aziende partner certificate. Sebbene questa sede sia spesso associata a condizioni di produzione scadenti, la nostra esperienza è diversa: in Cina incontriamo molte persone qualificate e motivate che lavorano con spirito di innovazione e senso di sostenibilità. Manteniamo contatti regolari con i nostri produttori, effettuiamo audit continui e prestiamo particolare attenzione a condizioni di lavoro eque e standard etici. Apprezziamo molto la collaborazione con gli specialisti locali, che contribuiscono in modo significativo alla qualità dei nostri prodotti.