Conditions générales de vente avec informations clients

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour défauts (Garantie)
8. Utilisation de bons d'action
9. Utilisation de bons cadeaux
10. Droit applicable
11. Tribunal compétent
12. Règlement alternatif des litiges

 

1) Champ d'application

1.1 Ces conditions générales de vente (ci-après "CGV") de la société ArtiTree GmbH (ci-après "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, l'inclusion de conditions propres au Client est rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Pour les contrats de livraison de bons, ces CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire.

1.3 Le consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 L'entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique, qui agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante par le client.

2.2 Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Ce faisant, le client, après avoir placé les articles sélectionnés dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, fait une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les articles contenus dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. De plus, le client peut également soumettre l'offre par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou via le formulaire de contact en ligne auprès du vendeur.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• l'offre des clientes et clients n'est considérée comme acceptée qu'avec l'expédition de la marchandise

Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui signifie que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie par un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et est transmis au client après l'envoi de sa commande sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre). Aucune autre mise à disposition du texte du contrat par le vendeur n'est effectuée. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de soumettre de manière contraignante la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps qu'il le souhaite en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.7 Pour la conclusion du contrat, seule la langue allemande est disponible.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par le biais d'un traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le client doit s'assurer qu'avec l'utilisation de filtres anti-SPAM, tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement de la commande peuvent être livrés.

2.9 Pour les livraisons en Suisse, le contrat d'achat est conclu entre l'acheteur et MeinEinkauf AG, Saint-Gall (CHE-331.561.017 MWST). Cette dernière prend également en charge le dédouanement, la facturation et la livraison en Suisse. Ce service est inclus dans le prix d'achat et les frais d'expédition éventuellement facturés. Afin de permettre une livraison sans encombre en Suisse, nous informons pour des raisons de transparence que MeinEinkauf GmbH à DE-Konstanz (DE285677365) est également impliquée dans la chaîne commerciale. Cela n'entraîne aucun coût supplémentaire pour l'acheteur.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation.

3.2 Des informations supplémentaires sur le droit de rétractation se trouvent dans l'avis de rétractation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat se trouvent en dehors de l'Union européenne.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires, le cas échéant, sont spécifiquement mentionnés dans la description de chaque produit.

4.2 Pour les livraisons dans des pays en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Cela inclut par exemple les frais de transfert d'argent par des établissements de crédit (par exemple, frais de virement, frais de change) ou des droits de douane ou taxes (par exemple, droits de douane). De tels frais peuvent également s'appliquer en ce qui concerne le transfert d'argent, même si la livraison n'est pas effectuée dans un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.

4.3 Les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si le paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé par le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement s'effectue via PayPal, qui peut également faire appel aux services de tiers prestataires de paiement. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal, où il avance des fonds au client (par exemple, achat sur facture ou paiement en plusieurs fois), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de paiement désigné par PayPal et spécifiquement nommé au client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de la vérification. Si le mode de paiement sélectionné est accepté, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu'à PayPal ou au prestataire de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Cependant, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les crédits.

4.6 Lors du choix du mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Pour pouvoir payer le montant de la facture via « SOFORT », le client doit disposer d'un compte de banque en ligne activé pour participer à « SOFORT », s'identifier correctement lors du processus de paiement et confirmer l'ordre de paiement auprès de « SOFORT ». La transaction de paiement est alors immédiatement effectuée par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Le client peut trouver de plus amples informations sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/ récupérer.

4.7 Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé par le service de paiement "Shopify Payments", le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le client sera éventuellement informé séparément. Pour plus d'informations sur "Shopify Payments", veuillez consulter le site internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponible.

4.8 Lors du choix du mode de paiement par facture, le prix d'achat est dû après la livraison des marchandises et l'émission de la facture. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la facture, sans aucune déduction, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de n'offrir le mode de paiement par facture que jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande indiqué. Dans ce cas, le vendeur informera le client dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne d'une restriction de paiement correspondante.

4.9 Lors du choix du mode de paiement par carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est immédiatement dû à la conclusion du contrat. Le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.

4.10 Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé par le service de paiement "Klarna", le traitement du paiement s'effectue par la Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). Des informations supplémentaires ainsi que les conditions de Klarna à ce sujet se trouvent dans les informations de paiement du vendeur.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le vendeur propose l'expédition des marchandises, la livraison s'effectue dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.

5.2 Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison se fait "franco bord de rue", c'est-à-dire jusqu'au bord de rue public le plus proche de l'adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations d'expédition sur la boutique en ligne du vendeur et sauf accord différent.

5.3 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supporte les coûts raisonnables que cela engendre pour le vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le client exerce valablement son droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de retour, la réglementation énoncée dans l'information sur le droit de rétractation du vendeur s'applique en cas d'exercice valide du droit de rétractation par le client.

5.4 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au client dès que le vendeur remet la chose au transporteur, au livreur ou à toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus est en principe transféré uniquement lors de la remise des biens au client ou à une personne autorisée à les recevoir. Toutefois, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus est également transféré au client, même pour les consommateurs, dès que le vendeur remet la chose au transporteur, au livreur ou à toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi, si le client a chargé le transporteur, le livreur ou toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi, et que le vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou institution au client.

5.5 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de non-respect ou de non-conformité de l'auto-approvisionnement. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas de la responsabilité du vendeur et que celui-ci a conclu un contrat de couverture concret avec le fournisseur avec le soin requis. Le vendeur s'engage à déployer tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client sera informé immédiatement et la contrepartie sera remboursée sans délai.

5.6 Le retrait sur place n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.7 Les bons d'achat sont fournis au client comme suit :

- par e-mail

6) Réserve de propriété

Si le vendeur avance des fonds, il se réserve le droit de propriété sur les marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

7.1 Sauf disposition contraire des règlements suivants, les dispositions de la responsabilité légale pour défauts s'appliquent. En dérogation à cela, pour les contrats de livraison de biens :

7.2 Le client agit en tant qu'entrepreneur,

• le vendeur a le choix du type de mise en conformité ;
• pour les nouveaux produits, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• les droits et revendications en raison de défauts sont exclus pour les biens d'occasion ;
• la prescription ne recommence pas lorsque, dans le cadre de la responsabilité pour défauts, une livraison de remplacement est effectuée.

7.3 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai régies ci-dessus ne s'appliquent pas

• pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais du client,
• dans le cas où le vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
• pour des biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un bâtiment et qui ont causé son défaut,
• pour une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de biens avec des éléments numériques.

7.4 plus, il est à noter que pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

7.5 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du HGB, il est soumis à l'obligation d'examen et de réclamation commerciale conformément à l'article 377 du HGB. Si le client omet les obligations d'information réglementées, la marchandise est considérée comme approuvée.

7.6 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport au livreur et d'en informer le vendeur. Le non-respect de cette demande n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Rédemption des bons d'action

8.1 Des bons d'achat, qui sont offerts gratuitement par le vendeur dans le cadre d'actions promotionnelles avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après "bons d'achat promotionnels"), ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

8.2 Certains produits peuvent être exclus de l'action de coupon si une restriction correspondante découle du contenu du coupon promotionnel.

8.3 Les bons d'action ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation du processus de commande. Un remboursement ultérieur n'est pas possible.

8.4 Lors d'une commande, plusieurs bons de réduction peuvent également être utilisés.

8.5 La valeur des marchandises doit correspondre au moins au montant du bon d'achat promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

8.6 Si la valeur du bon d'action n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler le montant restant.

8.7 Le solde d'un bon d'achat promotionnel n'est ni remboursé en espèces ni soumis à des intérêts.

8.8 Le bon d'action ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon d'action dans le cadre de son droit légal de rétractation.

8.9 Le bon d'action est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de son obligation envers le titulaire respectif qui utilise le bon d'action dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence de droit, de l'incapacité commerciale ou de l'absence de pouvoir de représentation du titulaire respectif.

9) Rédemption de bons cadeaux

9.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés "bons cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

9.2 Les cartes-cadeaux et le solde restant des cartes-cadeaux peuvent être échangés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat de la carte. Le solde restant est crédité au client jusqu'à la date d'expiration.

9.3 Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées qu'avant la finalisation de la commande. Un remboursement ultérieur n'est pas possible.

9.4 Lors d'une commande, plusieurs cartes-cadeaux peuvent également être utilisées.

9.5 Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres cartes-cadeaux.

9.6 Si la valeur du bon cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler le montant restant.

9.7 Le solde d'un bon cadeau n'est ni remboursé en espèces ni soumis à des intérêts.

9.8 Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de son obligation envers le titulaire respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence de droit, de l'incapacité juridique ou de l'absence de pouvoir de représentation du titulaire respectif.

10) Droit applicable

10.1 Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

10.2 plus, ce choix de droit ne s'applique pas en ce qui concerne le droit légal de rétractation pour les consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat se trouvent en dehors de l'Union européenne.

11) Juridiction

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat, si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur est toutefois en droit, dans tous les cas, de saisir le tribunal du siège du client.

12) Règlement alternatif des litiges

12.1 La Commission européenne met à disposition sur Internet une plateforme de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges issus de contrats d'achat en ligne ou de services, impliquant un consommateur.

12.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation pour les consommateurs.