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Avec ce formulaire, vous pouvez retourner des produits dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.

Informations sur les retours

  • Icône de calendrier 14 jours

    Votre commande est âgée de moins de 14 jours. La date à laquelle votre commande est effectivement arrivée chez vous est déterminante pour le début du délai de retour.

  • Icône très bien

    Tu peux examiner le produit comme tu le ferais en magasin, par exemple monter le sapin et tester l’éclairage. Si tu vas au-delà et que le produit perd de sa valeur (par exemple en raison de traces d’utilisation ou d’odeurs de fumée de cigarette ou de désodorisant), tu peux tout de même exercer ton droit de rétractation. Dans ce cas, nous pouvons toutefois demander une indemnité raisonnable pour cette perte de valeur, qui sera déduite de ton remboursement.

Pourquoi les retours sont-ils payants ?

  • Icône CO2

    Nous prenons déjà en charge les frais d’envoi aller – c’est notre service pour vous. Si la marchandise est endommagée et que vous souhaitez un retour ou un échange, nous prenons bien sûr également en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, nous vous demandons de comprendre que le retour est payant. Les retours engendrent des coûts élevés qui, en fin de compte, font augmenter les prix pour tout le monde. De plus, ils ont un impact environnemental en raison des transports supplémentaires. En régulant équitablement les retours, nous souhaitons gérer les ressources de manière responsable et permettre un shopping plus durable.

  • Notre processus de retour reste simple et équitable :

    ➔ Pour 10€, vous pouvez retourner des petits produits (valeur marchande < 180€) via nous.

    ➔ Pour 20€, vous pouvez retourner des produits plus grands (valeur marchande > 180€) via nous.

    ➔ Pour 200€, vous pouvez retourner des arbres à partir de 270 cm (valeur marchande > 750€) via nous. Les grands arbres ne peuvent malheureusement être expédiés que par transporteur.


    ➔ Via notre portail de retour, vous obtenez facilement une étiquette DHL / un code QR d’expédition.

    ➔ La forfaitaire est déduite directement de votre montant de remboursement – plus simple, ce n’est pas possible !
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