Política de reembolso
¿Desea devolver su producto dentro del plazo de devolución de 14 días? Aquí puede registrar su devolución.
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento con arreglo a las siguientes disposiciones, entendiéndose por consumidor toda persona física que realiza un negocio jurídico con fines que, en su mayoría, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:
A. Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión material del último de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (ArtiTree GmbH, Wevelinghoven 28A, 41334 Nettetal, Alemania, Tel.: +49 2153 8031570, E-Mail: kundenservice@artitree.de) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento del presente contrato. Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato, a nosotros o a Wolffstore GmbH, Wevelinghoven 28a, 41334, Nettetal. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes no prefabricados y cuya fabricación se realice conforme a una elección o indicación individual por parte del consumidor, o que estén claramente personalizados para satisfacer sus necesidades personales.
El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.
Indicaciones generales
1) Rogamos evitar daños y contaminación de la mercancía. Devuelva la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. En caso necesario, utilice un embalaje protector adicional. Si ya no dispone del embalaje original, procure un embalaje adecuado que ofrezca suficiente protección contra daños durante el transporte.
2) Rogamos no enviarnos la mercancía a portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los puntos 1-2 anteriores no son un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
B. Modelo de formulario de desistimiento
Rápido y sencillo: Aquí puede realizar el registro en línea de su devolución.
(Si desea desistir del contrato, también puede cumplimentar este formulario y enviárnoslo.)
Formulario de desistimiento a:
ArtiTree GmbH
Wevelinghoven 28A
41334 Nettetal
Alemania
E-Mail: kundenservice@artitree.de
Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del/de la consumidor(a)
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Domicilio del/de la consumidor(a)
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Firma del/de la consumidor(a) (solo si se presenta en papel)
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Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
ATENCIÓN:
Rogamos enviar la mercancía a la siguiente dirección:
ArtiTree GmbH
Christenfeld 1
41379 Brüggen
Alemania
Clientes de Suiza la mercancía por favor envíenla a la siguiente dirección:
ArtiTree c/o ME Swiss Logistics
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen
Suiza